Preguntas Frecuentes

Etsy-portada-Agosto-2014   En esta sección FAQ, trato de dar respuesta a las dudas más habituales que surgen a los usuarios de la página. Para cualquier cuestión que no esté suficientemente clara, o simplemente no esté considerada, no dudes en contactar a través de nuestro correo electrónico: info@hechizodeplata.com

Fundamentos
¿SON SEGUROS LOS PAGOS QUE SE REALIZAN EN LA WEB ??

Colaboramos con las mejores empresas con el fin de proporcionar una solución de pago segura . Estamos utilizando el protocolo de encriptación SSL  que proteje su información personal cuando usted se encuentra en la sección “Mi Cuenta” en nuestra página web. Si usted sospecha de fraude en el uso de su tarjeta de crédito, debe comunicarlo inmediatamente a su  banco, institución financiera o la compañía que emitió la tarjeta de crédito.

¿ES POSIBLE QUE SE ENVÍE MI PEDIDO ENVUELTO PARA REGALO? ¿HAY ALGÚN COSTE ADICIONAL??

Todos nuestro productos van embalados de manera individual, en caja adaptada para envío de joyería. Este envoltorio básico, no tiene ningún coste adicional. Si lo deseas, te proponemos una caja especial y envoltorio de regalo por muy poco.   caja para Joyería de Hechizo de Plata Joyería

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS ADICIONALES SOBRE EL PRECIO DE MI PEDIDO??

Los precios mostrados son precios precios de venta al público. Los precios de todos nuestros productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), que se descompone en el carro y se muestra en la factura de compra. Cargas fiscales se basan en los tipos impositivos vigentes en el día de la venta, también se aplicará a los gastos de envío , manipulación y embalaje de regalo en su caso. Si devuelve un artículo para un reembolso, usted recibirá un reembolso conjunto del precio y el impuesto correspondiente que pagó al momento de la compra por ese elemento. No es reembolsable el impuesto pagado en el envío o adicionales facturados conjuntamente con la joyería. En ningún caso estos cargos son reembolsables una vez que se envía el artículo .

¿CÓMO PUEDO ADMINISTRAR MI CUENTA ??

Puedes administrar tu información personal, incluyendo dirección de correo electrónico , contraseña , datos de facturación y preferencias de correo electrónico en cualquier momento. Para acceder a tu cuenta, haga clic en “Mi Cuenta ” .

¿CUANDO REALIZAMOS EL REINTEGRO DE SU DEVOLUCIÓN EN TU TARJETA DE CRÉDITO??

Una vez que el paquete ha sido recibido de vuelta, de acuerdo con lo establecido en las condiciones generales de contratación, el reembolso será procesado en la forma original de pago (es decir, a la misma tarjeta de crédito) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción. Se le notificará por correo electrónico cuando se ha producido el reembolso. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede tomar días adicionales para procesar y devolver el crédito de esta transacción a su cuenta, una vez que haya recibido nuestra confirmación de reembolso.

Logísticas
¿PUEDE LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN Y ENVÍO SER DIFERENTE??

Sí , su dirección de facturación puede ser diferente de su dirección de envío. Durante el pago, se le pedirá que introduzca su dirección de facturación. Su dirección de facturación debe coincidir con la dirección asociada a la tarjeta de crédito que está utilizando para realizar su compra. A continuación se le pedirá que introduzca la dirección de envío, que corresponderá a la dirección y persona a quien desea que su compra sea entregada.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO??

Para el envío de nuestros paquetes utilizamos los servicios del Grupo Correos. Entregamos sólo en España. El coste del envío será de 4€ mediante carta certificada. El plazo de recepción será en el 90% de los casos 3 días.   Estos precios son variables en función de las tarifas de mensajería y pueden ser modificada sin previa notificación. Son tarifas por defecto, que se aplicarán salvo promociones debidamente indicadas.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO??

La entrega se basa en el servicio seleccionado por el cliente a la hora de realizar su pedido. Para los pedidos realizados hasta las 8 horas GMT +1 día laborable.   En el caso de Postal Express, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables. Para entregas en Peninsula y Illes Balears. 3/4 días para Canarias, Ceuta y Melilla.   En el caso de Carta Certificada de destino España,  el plazo de entrega oscilará entre los 4 y 9 días laborables. Para destinos UE. el plazo es de 7 días laborables.   En el caso de Carta Certificada Urgente con destino UE. el plazo es de 3/5 días laborables.

¿QUE ATENCIONES DEBO TENER AL RECIBIR MI PAQUETE??

Es muy importante comprobar el estado de su paquete al momento de recibirlo, si en ese momento aprecia de forma visible y evidente daños o deterioro en el paquete, sin necesidad de manipular el embalaje de envío o el propio del producto, es necesario consignarlo claramente en el albarán del transporte. En este caso y cuando haya un error en la mercancía recibida, se debe comunicar este hecho a Hechizodeplata.com, a través de e-mail en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto afectado o solicitar el reembolso del precio pagado.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE PROMOCIONES , OFERTAS ESPECIALES Y CUPONES DE DESCUENTO ??

Suscríbase a nuestro boletín para recibir información sobre las últimas tendencias , las nuevas incorporaciones , ofertas especiales y los anuncios de venta . Usted encontrará el enlace en nuestra página web

GASTOS DE ENVÍO SUPERREDUCIDOS

Sólo 4 € para península.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

¿Te puedo ayudar? Te atiendo por Whatsapp 669361454